Reklamacije i povrat robe

Kupovina preko interneta je jednostavna i bezbedna, a mi želimo da vaša kupovina kod nas bude potpuno bez rizika. U nastavku se nalaze svi detalji u vezi sa pravima na  povrat robe, reklamacije i zamenu proizvoda  kupljenih putem našeg sajta.

 Pravo na odustanak od kupovine (povrat robe)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana računajući od dana kada vam je proizvod isporučen.

Uslovi za povrat robe:

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i vraćen u originalnom pakovanju
• Uz robu se mora priložiti kopija računa ili drugi dokaz o kupovini
• Kupac snosi troškove povratne dostave

 Pravo na odustanak odnosi se isključivo na proizvode kupljene putem online prodaje (putem sajta), ne i na robu kupljenu direktno u maloprodaji ili po meri.

 Proizvodi za koje nije moguće ostvariti pravo na odustanak:

• Roba koja je rađena po narudžbini ili meri kupca (npr. prekrivači za bazen po meri)
• Proizvodi koji su korišćeni, oštećeni ili vraćeni bez ambalaže

Reklamacije – neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako ste primili neispravan, pogrešan ili oštećen proizvod, imate pravo da podnesete reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, a mi ćemo izvršiti:

• Popravku
• Zamenu proizvod
• Ili povrat novca – u zavisnosti od konkretnog slučaja

Postupak prijave reklamacije:

1. Pošaljite e-mail na hidrotermjagodina@yahoo.com ili nas kontaktirajte telefonom +381 35 250 570
2. Navedite broj porudžbine, opis problema kao i dve fotografije proizvoda na kojima se vidi oštećeni deo
3. Naš tim će vas kontaktirati u najkraćem roku sa daljim uputstvima

 Zamena proizvoda

Ako želite da zamenite proizvod (npr. zbog pogrešne dimenzije), moguće je izvršiti zamenu uz uslov da:

* Proizvod nije korišćen

* Vraća se u originalnom stanju i pakovanju

* Dostava zamene ide o trošku kupca

 Vreme obrade reklamacija i povrata

* Povrat sredstava se vrši u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda

* Reklamacije se obrađuju u roku od 8 radnih dana od dana prijema zahteva

  Kontakt za reklamacije i povrat

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa povratom ili reklamacijom, slobodno nas kontaktirajte:

• E-mail: hidrotermjagodina@yahoo.com
• Telefon: +381 35 250 570
•  Kontakt forma

Važno: Pre bilo kakvog povrata robe, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo zajedno prošli kroz postupak i obezbedili brzu i efikasnu obradu vašeg zahteva.