Жалобы и возврат товаров

Покупки в интернете — это легко и безопасно, и мы хотим, чтобы ваш опыт покупок у нас был абсолютно безрисковым. Ниже приведена вся информация о ваших правах. Возврат, рассмотрение жалоб и замена товаров, приобретенных через наш веб-сайт.

Право на отмену покупки (возврат товара)

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Республики Сербия, вы имеете право отменить покупку без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки товара.

Условия возврата товара:

Продукт должен быть неиспользованный, в неповрежденном состоянии и возвращены в оригинальной упаковке.
Товары должны сопровождаться копия счета-фактуры или другое подтверждение покупки
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Право на отказ от покупки распространяется исключительно на товары, приобретенные онлайн (через веб-сайт), а не на товары, приобретенные непосредственно в розничном магазине или изготовленные на заказ.

Товары, для которых это не Возможно ли воспользоваться правом на отказ от договора:

Товары, которые были изготовлены Изготовление на заказ или по меркам заказчика. (например, изготовление покрытий для бассейнов на заказ)
Товары, бывшие в употреблении, поврежденные или возвращенные без упаковки.

Жалобы на дефектные или поврежденные товары

Если вы получили неисправный, неправильный или поврежденный продукт, вы имеете право отправить жалоба в течение 2 лет с даты покупки мы выполним следующие действия:

Ремонт
Замена товара
Или возврат денег – в зависимости от конкретной ситуации.

Порядок подачи жалобы:

Отправьте электронное письмо по адресу hidrotermjagodina@yahoo.com или свяжитесь с нами по телефону +381 35 250 570
Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, описание проблемы и две фотографии товара, на которых видна поврежденная деталь.
Наша команда свяжется с вами в кратчайшие сроки для предоставления дальнейших инструкций.

Замена товара

Если вы хотите обменять товар (например, из-за неправильного размера), обмен возможен при соблюдении следующих условий:

* Продукт не использовался

*Возвращено в первоначальном состоянии и упаковке.

*Доставка товара в случае замены осуществляется за счет покупателя.

Время обработки жалоб и возвратов

* Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара

* Жалобы обрабатываются в течение 8 рабочих дней с даты получения запроса

Контактная информация для подачи жалоб и возврата товара.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно возврата товара или жалоб, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: hidrotermjagodina@yahoo.com
Телефон: +381 35 250 570
Форма обратной связи

Важный: Перед возвратом товара, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли вместе обсудить процедуру и обеспечить быструю и эффективную обработку вашего запроса.